随心换

随心换

一、什么是随心换服务

随心换服务是为买家通过线上购买TLO智能已确认收货商品提供的特色售后服务，客户针对在售后服务单申请页面带有“随心换”服务标识的商品提交换货申请时，可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码等申请，换货申请符合条件的，在申请审核通过后，为客户更换新品。

二、随心换申请服务流程

1、PC端：-退换/售后-售后申请-选择服务类型“换货”；

2、APP端：我的-退换/售后-申请售后-选择服务类型“换货”。

注：本服务仅适用于放TLO智能部分商品，如申请换货的商品返回后，发现有损坏、不完好、附件不齐全等情况并不再享受TLO智能所有特色售后服务。

三、重点问题Q&A

1、随心换服务支持更换不同商品吗

随心换服务暂不支持更换不同商品，仅支持因选错尺码、颜色不合适的原因产生的换货需求，客户可自助选择更换同款不同颜色、尺码的商品等。

2、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受随心换服务

（1）自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的；

（2）因选错尺码、颜色不合适原因需换货的，可更换同款商品的不同颜色及尺码；

（3）申请换货服务单页面选择需更换的商品为可选择状态；

（4）仅限更换同款商品相同或不同的尺码和（或）颜色，价格相同且在有货状态才可申请，用户申请之后，需客服审核，审核通过之后，为客户安排发货；

（5）申请更换的商品为非定制商品；

（6）因选择尺码、颜色不合适等客户原因需换货的，需保持商品的完好，商品未经穿着洗涤、无污垢、无损坏、吊牌未摘、附件齐全等，如不符合商品完好标准，则商品无法享受换货服务；

（7）原订单换新后生成的新订单不再享受“随心换”服务，如在退货周期内因商品质量问题有退货需求可申请退货服务，不可再申请换货。

3、享受随心换服务换货的，是否需要承担运费

（1）客户原因：如客户原因申请换货，客户需承担产生的运费；

（2）非客户原因：无需客户承担商品返回运费。